Төрийн үйлчилгээний талаарх иргэдийн сэтгэл ханамж, нөлөөлж буй хүчин зүйлс

Зохиогчийн тухай

М.Амартүвшин, доктор

Удирдлагын академийн Төрийн захиргааны тэнхимийн дэд профессор

Түлхүүр үг: Сэтгэл ханамж, Төрийн үйлчилгээ, Сэрвкуал арга, Сэтгэл ханамжийн индекс, Каногийн арга, Гомдлын менежмент

Хураангуй

Төрийн үйлчилгээ, үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийг иргэдийн сэтгэл ханамжаар хэмждэг практик дэлхийн улс орнуудад захиргааны шинэчлэлтэй холбоотойгоор түгээмэл болсон байна. Манай улсын хувьд ч энэ чиглэлээр тодорхой шийдвэрүүдийг гаргаж практикт хэрэгжүүлж байна. Энэхүү өгүүллээр төрийн үйлчилгээний талаарх иргэдийн сэтгэл ханамжийг судлах хэрэгцээ, ач холбогдол, сэтгэл ханамжийг судалдаг тодорхой аргуудыг ашиглан хийсэн судалгааны үр дүн, тэдгээр аргуудын онцлог хэрэглээг харууллаа.

Эх сурвалжийн жагсаалт

•УИХ-ын 1996 оны 38 дугаар тогтоол. Монгол улсын төрөөс засгийн газрын үйл ажиллагааны чиглэл, бүтцийн ерөнхий тогтолцооны өөрчлөлт, шинэчлэлийн талаар баримтлах бодлого”-ын баримт бичиг.

•Амартүвшин М. (2015). Орон нутаг дахь төрийн үйлчилгээний талаарх иргэдийн сэтгэл ханамж, нөлөөлж буй хүчин зүйлс. Улаанбаатар: Дисс.

•Баярсайхан, Б., Янжиндолгор, А. (2011). Монгол хэлний тайлбар толь. Улаанбаатар: Монсудар,.

•Bouckaert, G., Walle, S.V. (2003). Comparing measures of citizen trust and user satisfaction as indicators of good governance: Difficulties in linking trust and satisfaction indicators. nternational Review of Administrative Sciences, vol.69 No3, 330.

•Dennis P.Rosenbaum, Amie Schuck, Susan Hartnett. (February 2011). Community-based Indicators of Police Performance: Introducing the Platform's Public Satisfaction Survey. National Police Research Platform.

•European Institute of Public administration and European Public Administration Network. (2008). European Primer on Customer Satisfaction Management.

•Friedmann W. Nerdinger, Christina Neumann. (2007). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Wirtschaftspsychologie: In Moser (Hrsg).

•Gravitas Research and Strategy Ltd. (2015, 11 10). New Zealand Police-Citizen's Satisfaction Survey (Final report for 2013/14 Fiscal Year).

•Hannelore Vogt. (2004). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: erfolgreiche Managementkonzepte fuer oeffentliche Bibliotheken. Bertelsmann Stiftung Guetersloh.

•Joan L. Giese, Joseph A. Cote. (2000). Defining Consumer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review, №1 Vol.2000, http://www. amsreview.org/articles/giese01-2000. pdf.Үзсэн 06.20.2014.p.4.

•Kaiser. (2005). Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen und Moeglichkeiten. Berlin: Erich Schmidt Verlag GmbH&Co.

•Mame Fatou Diagne, Dena Ringold, Salman Zaidi. (2012). Governance and Public Service Delivery in Europe and Central Asia: Unofficial Payments, Utilization and Satisfaction. The World Bank.

•OECD. (2014). Regierung und Verwaltung auf einen Blick 2013.

•Polizei im Dialog-Ergebnisse der Buergerbefragung in Bremen. (2015, 11 13). Retrieved 11 13, 2015

•Ramseook-Munhurrun, P., Lukea Bhiwajee, S. D., Naidoo, P. (2010). Service Quality in the Public Service. International Journal of Management and Marketing Research, Vol.3 No1.

•Reuter, M. (2007). Modernisierung der Landesverwaltung: Eine implementationsstudie am Beispiel der Polizei im Nordrhein Westfalen (NRW). diss. Fern uni in Hagen.

•Scherrer, H. (2012). Buergerzufriedenheit in Thalgau: Analyse der Zufriedenheit der Bevoelkerung der Marktgemeinde Thalgau mit der Gemeindeverwaltung in ausgewaehlten Untersuchungsfeldern. FH Oberoesterreich.

•Stefanie Winter. (2005). Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufridenheit diss. Deutschland.